Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করবেন এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করবেন। এই পদে আপনাকে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ, পরিচালনা ও অনুপ্রেরণা প্রদান করতে হবে, যাতে তারা দক্ষতার সাথে গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান করতে পারে এবং সন্তুষ্টি অর্জন করতে পারে।
আপনার মূল দায়িত্বের মধ্যে থাকবে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের দৈনন্দিন কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন, এবং প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও সহায়তা প্রদান। আপনাকে গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে হবে এবং জটিল বা সংবেদনশীল ইস্যুগুলোর ক্ষেত্রে নিজেই হস্তক্ষেপ করতে হবে।
এছাড়া, আপনাকে গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়া উন্নয়নের জন্য নিয়মিত প্রতিবেদন তৈরি করতে হবে এবং ব্যবস্থাপনা দলের সাথে যোগাযোগ রক্ষা করতে হবে। গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য নতুন উদ্যোগ গ্রহণ এবং টিমের মধ্যে ইতিবাচক ও পেশাদার পরিবেশ বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে চমৎকার নেতৃত্বগুণ, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। গ্রাহক সেবা খাতে পূর্ব অভিজ্ঞতা এবং টিম পরিচালনার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
আপনি যদি চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত থাকেন এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে অবদান রাখতে চান, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের দৈনন্দিন কার্যক্রম তত্ত্বাবধান করা
- কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে সহায়তা করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করা
- কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ও ফিডব্যাক প্রদান করা
- গ্রাহক সেবা মান উন্নয়নের জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা
- প্রয়োজনে জটিল ইস্যুতে সরাসরি হস্তক্ষেপ করা
- নিয়মিত প্রতিবেদন তৈরি ও ব্যবস্থাপনা টিমকে জানানো
- টিমের মধ্যে ইতিবাচক পরিবেশ বজায় রাখা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- নতুন কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও গাইড করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক বা সমমানের ডিগ্রি
- গ্রাহক সেবা খাতে কমপক্ষে ২ বছরের অভিজ্ঞতা
- টিম পরিচালনার দক্ষতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
- কম্পিউটার ও গ্রাহক সেবা সফটওয়্যারে অভিজ্ঞতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা
- নেতৃত্বগুণ ও অনুপ্রেরণা প্রদানের ক্ষমতা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে আগ্রহী
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার টিম পরিচালনার পূর্ব অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- কোনো জটিল গ্রাহক সমস্যার সমাধান কীভাবে করেছেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের অনুপ্রাণিত করেন?
- চাপের মধ্যে কাজ করার অভিজ্ঞতা আছে কি?
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে কী পদক্ষেপ নেন?
- আপনার শক্তিশালী ও দুর্বল দিক কী?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেন?
- নতুন প্রযুক্তি বা সফটওয়্যার শেখার আগ্রহ আছে কি?
- আপনি কীভাবে টিমের মধ্যে ইতিবাচক পরিবেশ বজায় রাখেন?
- আপনার ভবিষ্যৎ ক্যারিয়ার পরিকল্পনা কী?
